¿Eres un buen oyente en el trabajo? Podrías pensar que lo eres porque dejas de lado las distracciones, te quedas callado y asientes con la cabeza cuando alguien te habla. Incluso podrías repetir los puntos principales de tu interlocutor para demostrar que los has escuchado y asimilado. Todas estas son cosas inteligentes que hacer, pero aun así pueden hacer que el orador se sienta no escuchado o incluso descartado.

La escucha activa implica dominar una gran cantidad de otras habilidades, desde aprender a leer señales sutiles hasta controlar tu propia respuesta emocional.

Aprender a Escuchar requiere tanto empatía como autoconciencia.

En este artículo, voy a explicar cómo se ve y se siente la escucha activa y cómo mejorar esta habilidad de comunicación esencial ¿Me acompañas?

¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa se desarrolla cuando no sólo escuchas lo que alguien dice, sino que también te sintonizas con sus pensamientos y sentimientos. Conviertes una conversación en una interacción bidireccional activa, no competitiva. Parece fácil pero no, no lo es.

Aprender a Escuchar tiene tres aspectos: cognitivo, emocional y conductual:

• Cognitivo: prestar atención a toda la información, tanto explícita como implícita, que estás recibiendo de la otra persona, comprendiendo e integrando esa información.
• Emocional: Mantener la calma y ser compasivo durante la conversación, incluido el manejo de cualquier reacción emocional (molestia, aburrimiento) que puedas experimentar.
• Conductual: transmitir interés y comprensión de forma verbal y no verbal.
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“Ser bueno en la escucha activa es un esfuerzo de toda la vida. Sin embargo, incluso las mejoras menores pueden marcar una gran diferencia en la eficacia de tu escucha”.

No eres una esponja que se limita a absorber información. En lugar de eso, piensa en ti mismo más como un trampolín que da energía, aceleración, altura y amplificación a los pensamientos del hablante”. Te explico cómo convertirte en un oyente de trampolines.

1. Comprende tu estilo de escucha predeterminado.

Uno de los conceptos erróneos en torno a esta habilidad social es que hay una manera de hacerlo: o estás escuchando o no. Pero, existen diferentes estilos entre los que es necesario poder cambiar, según las necesidades del hablante.

Primero, es importante reflexionar y preguntar: “¿Cómo escucho normalmente?”

Se han observado cuatro estilos de escucha distintos:

➡️ Un oyente orientado a las tareas se centra en la eficiencia y da forma a una conversación en torno a la transferencia de información importante.
➡️Un oyente analítico, tiene como objetivo analizar un problema desde un punto de partida neutral.
➡️Un oyente relacional, busca construir conexión y comprender y responder a las emociones subyacentes a un mensaje.
➡️Un oyente crítico, normalmente juzga tanto el contenido de la conversación como al propio hablante.

Es posible que, por costumbre, utilices uno de estos modos de forma predeterminada en la mayoría de las situaciones. Y eso está bien. La clave es desarrollar la conciencia para comprender qué modo utilizas normalmente.

Conocer tu estilo predeterminado puede ayudarte a tomar una decisión consciente y deliberada sobre si usar ese estilo o elegir un modo diferente que sea más apropiado para la situación específica.

2. Toma una decisión activa y consciente sobre cómo aprender a escuchar mejor.

Para determinar cómo escuchar mejor una conversación en particular, hazte estas preguntas:
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¿Por qué necesito escuchar ahora mismo?
Reflexionar sobre los objetivos de cada conversación en particular (tanto lo que tu quieres como lo que la otra persona necesita) puede ayudarte a determinar la mejor manera de escuchar en ese momento. Quizás te des cuenta de que sería mejor un modo diferente (o una combinación de modos).

¿Quién es el foco de atención en la conversación?
Compartir tus propias historias personales puede ayudar a establecer conexiones y validación, pero es importante evitar desviar la conversación del orador para que no se sienta ignorado o descartado. Con demasiada frecuencia, nos impedimos escuchar profundamente debido a nuestras propias inseguridades o turbulencias mentales, como malestar emocional o preocupación por cuán confiados o preparados podemos parecerle a la otra persona.

Con práctica, silenciar ese monólogo interno dejará más espacio para escuchar lo que la otra persona realmente está diciendo.

¿Por qué estoy hablando?
Si bien a veces todos comenzamos a ensayar nuestra respuesta mientras la otra persona habla, es contraproducente para una comunicación efectiva. Esta pregunta nos recuerda que debemos escuchar sin una agenda para que podamos procesar lo que dice la otra persona.

Recuerda que podrás formar tus pensamientos una vez que hayas escuchado completamente lo que el otro tiene que decir.

Al mismo tiempo, no querrás distraerte con tus intentos de estar presente. “El contacto visual, la postura atenta, asentir y otras señales no verbales son importantes, pero es difícil prestar atención a las palabras de alguien cuando estás ocupado recordándote que debes hacer contacto visual con regularidad. Si este tipo de comportamientos requieren un cambio de hábito significativo, puedes hacerles saber al comienzo de una conversación que estás en el lado no reactivo y pedirles paciencia y comprensión”.

En algún momento de la conversación, es probable que necesites compartir tu perspectiva pero, por ahora, escucha lo que tienen que decir. Evita secuestrar la interacción. Es mucho mejor hacer preguntas: hace que la otra persona se sienta escuchada y aumenta su comprensión. Si puedes permanecer presente sin juzgar ni tener una agenda, tendrás más posibilidades de escuchar realmente lo que se dice.

¿Sigo escuchando?

Uno de mis peores hábitos de escucha es decidir que entiendo cuál es el punto de la persona antes de que termine de hablar y se desconecte. Incluso podría ceder a la tentación de realizar múltiples tareas. ¿Mi lógica? Ya escuché sus ideas principales, no hay nada de malo en revisar mi correo electrónico rápidamente. ¡Equivocado! No basta con dejar de lado las distracciones obvias (teléfonos móviles) al comienzo de la conversación. Necesitas mantenerte concentrado.

Y recuerda que no son sólo los dispositivos u otras cosas externas las que nos distraen. Podrían ser tus propios pensamientos o emociones. Entonces, si encuentras que tu mente divaga, regresa tu atención. Un mantra me resulta útil: “Puedo ocuparme de eso más tarde. Ahora mismo estoy aquí”. La meditación también puede mejorar tu capacidad para hacer esto.

Si notas que te distraes y te perdiste algo que la otra persona dijo, no intentes seguir adelante como si supieras de lo que está hablando (otro mal hábito mío). Está bien interrumpirlos y decir: “Creo que me perdí lo que acabas de decir. ¿Podrías repetir tu último punto?

¿Qué me estoy perdiendo?
Recuerda, escuchar activamente es mucho más que asentir, decir «Mm-hmm» y repetir como un loro los puntos de la persona. Hablar y hacer buenas preguntas le dice a la otra persona que no sólo has escuchado lo que tiene que decir, sino que lo has entendido lo suficientemente bien como para querer información adicional.

También puedes cambiar profundamente la conversación si se presta atención a las señales verbales y no verbales que podrían revelar si el hablante está diciendo más de lo que parece al pie de la letra. Es posible que no estén seguros de ser vulnerables o que ni siquiera se den cuenta de que están expresando emociones no examinadas. Hacer preguntas basadas en lo que quizás no se haya dicho puede hacer que la otra persona se sienta apoyada y generar conocimientos para ambos.

Te dejo un ejemplo:

Un empleado dice: «Estoy preocupado por mi presentación para la reunión de la junta directiva».

Naturalmente, podrías intentar tranquilizarte y relacionarte diciendo: “Oh, lo estás haciendo muy bien. Me llevó años poder presentarme sin sentirme nervioso”.

Desafortunadamente, mientras intenta establecer una conexión aquí, esta respuesta descarta su preocupación sin ofrecer más detalles. Cambias el foco hacia ti e ignoras lo que podría ser un tema subyacente mucho más importante detrás de esta declaración.

Para demostrar que estás escuchando de una manera más profunda, podrías decir:

“Yo también estaba nervioso cuando comencé a presentar. ¿Qué te preocupa?

Gran diferencia, ¿verdad?

Al hacer las preguntas anteriores cada vez que estás en una conversación que requiere escuchar (y seamos realistas, ¡todas las conversaciones lo requieren!), mejorarás las posibilidades de que no solo escuches y obtengas información valiosa, sino que la otra persona se sienta escuchada. Está completamente demostrado que aquellos que escuchan activamente son vistos por los demás como más competentes, agradables y dignos de confianza.

Pero no sólo es bueno para tí y la otra persona, las investigaciones han demostrado que también beneficia a la organización. Los comportamientos de escucha activa se han relacionado positivamente con las percepciones de los empleados sobre el apoyo de sus gerentes, lo que a su vez predice mayores niveles de satisfacción laboral y compromiso organizacional.

Con todas estas ventajas, está claro que la inversión de tiempo y esfuerzo en mejorar tus habilidades de escucha activa dará sus frutos.

¿Estás listo para aprender la habilidad de la escucha activa en este año que iniciamos? Si crees que aún puedes mejorarla, escríbeme y hagamos el 2024 un año para mejorar la escucha.