escucha activa
enero 3, 2024

驴Eres un buen oyente en el trabajo? Podr铆as pensar que lo eres porque dejas de lado las distracciones, te quedas callado y asientes con la cabeza cuando alguien te habla. Incluso podr铆as repetir los puntos principales de tu interlocutor para demostrar que los has escuchado y asimilado. Todas estas son cosas inteligentes que hacer, pero aun as铆 pueden hacer que el orador se sienta no escuchado o incluso descartado.

La escucha activa implica dominar una gran cantidad de otras habilidades, desde aprender a leer se帽ales sutiles hasta controlar tu propia respuesta emocional.

Aprender a Escuchar requiere tanto empat铆a como autoconciencia.

En este art铆culo, voy a explicar c贸mo se ve y se siente la escucha activa y c贸mo mejorar esta habilidad de comunicaci贸n esencial 驴Me acompa帽as?

驴Qu茅 es la escucha activa?

La escucha activa se desarrolla cuando no s贸lo escuchas lo que alguien dice, sino que tambi茅n te sintonizas con sus pensamientos y sentimientos. Conviertes una conversaci贸n en una interacci贸n bidireccional activa, no competitiva. Parece f谩cil pero no, no lo es.

Aprender a Escuchar tiene tres aspectos: cognitivo, emocional y conductual:

  • Cognitivo: prestar atenci贸n a toda la informaci贸n, tanto expl铆cita como impl铆cita, que est谩s recibiendo de la otra persona, comprendiendo e integrando esa informaci贸n.
  • Emocional: Mantener la calma y ser compasivo durante la conversaci贸n, incluido el manejo de cualquier reacci贸n emocional (molestia, aburrimiento) que puedas experimentar.
  • Conductual: transmitir inter茅s y comprensi贸n de forma verbal y no verbal.

鈥淪er bueno en la escucha activa es un esfuerzo de toda la vida. Sin embargo, incluso las mejoras menores pueden marcar una gran diferencia en la eficacia de tu escucha鈥.

No eres una esponja que se limita a absorber informaci贸n. En lugar de eso, piensa en ti mismo m谩s como un trampol铆n que da energ铆a, aceleraci贸n, altura y amplificaci贸n a los pensamientos del hablante鈥. Te explico c贸mo convertirte en un oyente de trampolines.

1. Comprende tu estilo de escucha predeterminado.

Uno de los conceptos err贸neos en torno a esta habilidad social es que hay una manera de hacerlo: o est谩s escuchando o no. Pero, existen diferentes estilos entre los que es necesario poder cambiar, seg煤n las necesidades del hablante.

Primero, es importante reflexionar y preguntar: 鈥溌緾贸mo escucho normalmente?鈥

Se han observado cuatro estilos de escucha distintos:

鉃★笍 Un oyente orientado a las tareas se centra en la eficiencia y da forma a una conversaci贸n en torno a la transferencia de informaci贸n importante.
鉃★笍Un oyente anal铆tico, tiene como objetivo analizar un problema desde un punto de partida neutral.
鉃★笍Un oyente relacional, busca construir conexi贸n y comprender y responder a las emociones subyacentes a un mensaje.
鉃★笍Un oyente cr铆tico, normalmente juzga tanto el contenido de la conversaci贸n como al propio hablante.

Es posible que, por costumbre, utilices uno de estos modos de forma predeterminada en la mayor铆a de las situaciones. Y eso est谩 bien. La clave es desarrollar la conciencia para comprender qu茅 modo utilizas normalmente.

Conocer tu estilo predeterminado puede ayudarte a tomar una decisi贸n consciente y deliberada sobre si usar ese estilo o elegir un modo diferente que sea m谩s apropiado para la situaci贸n espec铆fica.

2. Toma una decisi贸n activa y consciente sobre c贸mo aprender a escuchar mejor.

Para determinar c贸mo escuchar mejor una conversaci贸n en particular, hazte estas preguntas:

驴Por qu茅 necesito escuchar ahora mismo?
Reflexionar sobre los objetivos de cada conversaci贸n en particular (tanto lo que tu quieres como lo que la otra persona necesita) puede ayudarte a determinar la mejor manera de escuchar en ese momento. Quiz谩s te des cuenta de que ser铆a mejor un modo diferente (o una combinaci贸n de modos).

驴Qui茅n es el foco de atenci贸n en la conversaci贸n?
Compartir tus propias historias personales puede ayudar a establecer conexiones y validaci贸n, pero es importante evitar desviar la conversaci贸n del orador para que no se sienta ignorado o descartado. Con demasiada frecuencia, nos impedimos escuchar profundamente debido a nuestras propias inseguridades o turbulencias mentales, como malestar emocional o preocupaci贸n por cu谩n confiados o preparados podemos parecerle a la otra persona.

Con pr谩ctica, silenciar ese mon贸logo interno dejar谩 m谩s espacio para escuchar lo que la otra persona realmente est谩 diciendo.

驴Por qu茅 estoy hablando?
Si bien a veces todos comenzamos a ensayar nuestra respuesta mientras la otra persona habla, es contraproducente para una comunicaci贸n efectiva. Esta pregunta nos recuerda que debemos escuchar sin una agenda para que podamos procesar lo que dice la otra persona.

Recuerda que podr谩s formar tus pensamientos una vez que hayas escuchado completamente lo que el otro tiene que decir.

Al mismo tiempo, no querr谩s distraerte con tus intentos de estar presente. 鈥淓l contacto visual, la postura atenta, asentir y otras se帽ales no verbales son importantes, pero es dif铆cil prestar atenci贸n a las palabras de alguien cuando est谩s ocupado record谩ndote que debes hacer contacto visual con regularidad. Si este tipo de comportamientos requieren un cambio de h谩bito significativo, puedes hacerles saber al comienzo de una conversaci贸n que est谩s en el lado no reactivo y pedirles paciencia y comprensi贸n鈥.

En alg煤n momento de la conversaci贸n, es probable que necesites compartir tu perspectiva pero, por ahora, escucha lo que tienen que decir. Evita secuestrar la interacci贸n. Es mucho mejor hacer preguntas: hace que la otra persona se sienta escuchada y aumenta su comprensi贸n. Si puedes permanecer presente sin juzgar ni tener una agenda, tendr谩s m谩s posibilidades de escuchar realmente lo que se dice.

驴Sigo escuchando?

Uno de mis peores h谩bitos de escucha es decidir que entiendo cu谩l es el punto de la persona antes de que termine de hablar y se desconecte. Incluso podr铆a ceder a la tentaci贸n de realizar m煤ltiples tareas. 驴Mi l贸gica? Ya escuch茅 sus ideas principales, no hay nada de malo en revisar mi correo electr贸nico r谩pidamente. 隆Equivocado! No basta con dejar de lado las distracciones obvias (tel茅fonos m贸viles) al comienzo de la conversaci贸n. Necesitas mantenerte concentrado.

Y recuerda que no son s贸lo los dispositivos u otras cosas externas las que nos distraen. Podr铆an ser tus propios pensamientos o emociones. Entonces, si encuentras que tu mente divaga, regresa tu atenci贸n. Un mantra me resulta 煤til: 鈥淧uedo ocuparme de eso m谩s tarde. Ahora mismo estoy aqu铆鈥. La meditaci贸n tambi茅n puede mejorar tu capacidad para hacer esto.

Si notas que te distraes y te perdiste algo que la otra persona dijo, no intentes seguir adelante como si supieras de lo que est谩 hablando (otro mal h谩bito m铆o). Est谩 bien interrumpirlos y decir: 鈥淐reo que me perd铆 lo que acabas de decir. 驴Podr铆as repetir tu 煤ltimo punto?

驴Qu茅 me estoy perdiendo?
Recuerda, escuchar activamente es mucho m谩s que asentir, decir 芦Mm-hmm禄 y repetir como un loro los puntos de la persona. Hablar y hacer buenas preguntas le dice a la otra persona que no s贸lo has escuchado lo que tiene que decir, sino que lo has entendido lo suficientemente bien como para querer informaci贸n adicional.

Tambi茅n puedes cambiar profundamente la conversaci贸n si se presta atenci贸n a las se帽ales verbales y no verbales que podr铆an revelar si el hablante est谩 diciendo m谩s de lo que parece al pie de la letra. Es posible que no est茅n seguros de ser vulnerables o que ni siquiera se den cuenta de que est谩n expresando emociones no examinadas. Hacer preguntas basadas en lo que quiz谩s no se haya dicho puede hacer que la otra persona se sienta apoyada y generar conocimientos para ambos.

Te dejo un ejemplo:

Un empleado dice: 芦Estoy preocupado por mi presentaci贸n para la reuni贸n de la junta directiva禄.

Naturalmente, podr铆as intentar tranquilizarte y relacionarte diciendo: 鈥淥h, lo est谩s haciendo muy bien. Me llev贸 a帽os poder presentarme sin sentirme nervioso鈥.

Desafortunadamente, mientras intenta establecer una conexi贸n aqu铆, esta respuesta descarta su preocupaci贸n sin ofrecer m谩s detalles. Cambias el foco hacia ti e ignoras lo que podr铆a ser un tema subyacente mucho m谩s importante detr谩s de esta declaraci贸n.

Para demostrar que est谩s escuchando de una manera m谩s profunda, podr铆as decir:

鈥淵o tambi茅n estaba nervioso cuando comenc茅 a presentar. 驴Qu茅 te preocupa?

Gran diferencia, 驴verdad?

Al hacer las preguntas anteriores cada vez que est谩s en una conversaci贸n que requiere escuchar (y seamos realistas, 隆todas las conversaciones lo requieren!), mejorar谩s las posibilidades de que no solo escuches y obtengas informaci贸n valiosa, sino que la otra persona se sienta escuchada. Est谩 completamente demostrado que aquellos que escuchan activamente son vistos por los dem谩s como m谩s competentes, agradables y dignos de confianza.

Pero no s贸lo es bueno para t铆 y la otra persona, las investigaciones han demostrado que tambi茅n beneficia a la organizaci贸n. Los comportamientos de escucha activa se han relacionado positivamente con las percepciones de los empleados sobre el apoyo de sus gerentes, lo que a su vez predice mayores niveles de satisfacci贸n laboral y compromiso organizacional.

Con todas estas ventajas, est谩 claro que la inversi贸n de tiempo y esfuerzo en mejorar tus habilidades de escucha activa dar谩 sus frutos.

驴Est谩s listo para aprender la habilidad de la escucha activa en este a帽o que iniciamos? Si crees que a煤n puedes mejorarla, escr铆beme y hagamos el 2024 un a帽o para mejorar la escucha.

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